Tras recibir una llamada de auxilio en la Sala de Mando y Control de la Quinta Región Naval, se ordenó él zarpe de una Patrulla Interceptora y una embarcación tipo Defender de la Estación Naval de Búsqueda, Rescate y Vigilancia Marítima de Isla Mujeres.
Una vez ubicada la embarcación, el personal naval procedió al rescate de los treinta y ocho turistas, quienes fueron trasladados a la Estación Naval de Puerto Juárez, donde el personal naval brindó atenciones de primeros auxilios a los náufragos.
En una tarjeta informativa, la Secretaría de Marina dio a conocer el incidente y puso a disposición de la ciudadanía sus números telefónicos para la atención de emergencias en el mar: 998-877-0186 y contacto 800 MARINA1 (800 6274621).
