Ciudad de México.- Derivado de una actualización prolongada a los sistemas de las tiendas de Palacio de Hierro impidieron que los clientes de ese establecimiento pudieran realizar el pago de sus tarjetas de crédito y consulta de saldos.

Mediante de redes sociales, usuarios se manifestaron por no poder ingresar a los distintos canales de atención a clientes de la tienda, lo que generó dificultades para poder realizar trámites, pagos y consultas de los saldos.

“@palaciohierro Una semana sin sistema. Quiero pagar mi tarjeta y no se puede. Ni en línea ni físicamente. Pero si me atraso si están muy pendientes para cobrar intereses. Médico pobrecito”, denunció a través de la red X el usuario @marcoanthoniox.

“@palaciohierro tengo una semana intentando facturar, ya les llame por tel, por whats y sigo sin factura!!! Que me devuelvan el IVA @Profeco”, se quejó por su parte @PameGon.

Palacio de Hierro informó a Reforma que tras iniciar una actualización en sus sistemas, este proceso tuvo una demora, lo que ocasionó el incidente.

“Dicho proceso ha llevado más tiempo del previsto originalmente, generando disrupciones en la operación, principalmente en los servicios relacionados con la Tarjeta Palacio”, explicó.

Ante esta situación, la compañía reveló que brindará la facilidades necesarias a los tarjetahabientes Palacio para realizar sus trámites y pagos extemporáneos en cuanto la plataforma se restablezca, sin ningún tipo penalización.

“Nuestro equipo continúa trabajando de forma dedicada para restablecer la operación habitual a la brevedad posible”, puntualizó la empresa.