Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que Alejandra Cecoopieri, quien denunció fallas en su vehículo nuevo adquirido en una agencia MG de Reynosa, aceptó una propuesta de resolución por parte de los representantes de la empresa. Tras 10 meses de problemas, la afectada recibió un compromiso formal a su favor.

En paralelo, Profeco comenzó a procesar otras 10 quejas presentadas durante el plantón que Alejandra organizó para exigir una solución. Según el titular de la delegación en la zona norte, los consumidores ya están entregando la documentación necesaria para dar seguimiento a sus casos.

Alejandra denunció que su auto presentó fallas desde los primeros días de uso y, pese a llevarlo en repetidas ocasiones a la agencia, no se le dio solución. Además, afirmó haber sido víctima de maltrato por parte del personal de la empresa, quienes habrían filtrado sus datos personales en redes sociales, poniendo en riesgo su seguridad.

El caso tomó relevancia cuando Alejandra decidió acampar frente a la agencia hasta obtener una respuesta. La protesta atrajo la atención de cientos de personas que llegaron al lugar para mostrar su apoyo, llevando cobijas, alimentos y hasta mariachi en señal de solidaridad.

Por su parte, Profeco señaló que la agencia MG ha mostrado disposición para atender las quejas y evitar sanciones, las cuales solo se aplicarían en caso de incumplimiento. Durante 2024, la delegación de Profeco registró 40 quejas contra diversas agencias automotrices por supuestas irregularidades en el servicio.

Entre los testimonios recopilados, otros clientes de MG relataron experiencias similares, con demoras en las reparaciones, falta de piezas y respuestas poco claras sobre garantías. Las autoridades continuarán vigilando que se respeten los acuerdos y los derechos de los consumidores.